"Conversando abrimos nuevos mundos”

Los días 22, 23 y 24 de septiembre se efectuó en Viña del Mar, el III° Encuentro de las Américas para la Resolución Pacífica de Conflictos, organizado por el Centro de Estudios de Justicia de las Américas, La Universidad Diego Portales, Fundación Mediadores en Red y el Ministerio de Justicia de Chile.

El CAM V Región fue uno de los organismos patrocinadores del evento, el cual resultó sumamente interesante, principalmente por la convocatoria, ya que asistieron más de 400 personas de distintos países tales como, Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, Venezuela, México, España, Francia, Reino Unido y Chile, entre otros.

El encuentro fue inaugurado por el Presidente de la Corte Suprema de Chile Sr. Marcos Libedinsky, y por el Ministro de Justicia chileno Sr. Luis Bates, quien realizó posteriormente una clase magistral.

En este contexto, se generaron espacios para compartir experiencias e intercambiar información sobre la Mediación , la que como método alternativo de resolución de conflictos ha tenido y tiene hoy día gran aplicación en distintos ámbitos, tales como, el de las relaciones comerciales, intra-organizacionales, familiares, de vecinos, así como en conflictos penales y político-sociales.

Entre los expertos invitados estuvo Nora Femenia, Ph. D., Profesora Asociada en el Programa de Masters de la Escuela de Capacitación Internacional de Vermont, Mediadora y Árbitro certificada por la National Association of Security Dealers. Nora tiene una vasta experiencia, de más de 15 años, en diseño de sistemas para la resolución de conflictos, desarrollo organizacional y desarrollo de capacidad institucional, principalmente en América Latina y Estados Unidos. Ha estado a cargo de evaluación de necesidades, diseño y aplicación de diversos procesos de aprendizaje, reforzando la capacidad en áreas de gerenciamiento, comunicación, organización de equipos eficientes y resolución de problemas por medios cooperativos, varios de estos proyectos han sido financiados por el Banco Mundial y por el Banco Interamericano de Desarrollo.

Nosotros como Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Valparaíso, hemos querido destacar a Nora Femenia, porque a través de su experiencia captamos la importancia que tiene el capacitar e implementar al interior de las empresas, sistemas de resolución de conflictos con técnicas cooperativas, ya que de esta manera se le entregan a gerentes y funcionarios herramientas para desarrollar negociaciones exitosas, se asegura un buen funcionamiento organizacional, principalmente en la toma de decisiones y en la canalización y resolución de los conflictos. Con estas herramientas, además, se fortalece la imagen corporativa, lo que finalmente genera beneficios en el ámbito de los recursos humanos, en el crecimiento de la empresa y también, para los consumidores que tendrán acceso a productos y servicios de mejor calidad .

Uno de los objetivos del CAM V Región, organismo que está al servicio de los empresarios de la región, es difundir y capacitar sobre los métodos alternativos de resolución de conflictos, por este motivo como se mencionó en la publicación del mes de agosto, organizamos un seminario sobre el costo que tienen los conflictos de la empresa. Si bien estas son iniciativas que aportan al desarrollo empresarial, todos estamos conscientes que para implementar sistemas de gestión colaborativa de conflictos intra e interorganizacionales, no es suficiente un seminario, sino que es necesario capacitar a los recursos humanos de la empresa, junto con efectuar una evaluación de las necesidades de la organización.